Infocentre Anah : que faire en cas de problème ?

AIDE UTILISATEURS

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLEME ?

Requête accessible à la Direction de l'Anah

Requête accessible au réseau territorial

Requête accessible aux délégations départementales

Sommaire

Je n’arrive pas à me connecter ... Mon mot de passe ne fonctionne pas ...

J’étais connecté à infocentre, et le lancement de la requête me demande une reconnection

zéro résultat trouvé ...

Trop de résultats trouvés

Message d’erreur sql

Proxy Error

Une erreur est survenue en exécutant une opération ICAP ...

L' "export vers tableur" : les problèmes éventuels et les solutions

Je n’arrive pas à me connecter ... Mon mot de passe ne fonctionne pas ...

Réponse

Ceci n’est pas un problème infocentre

1°) soit à votre administrateur Clavis,
2°) soit à votre chef de service, si celui-ci n’a pas désigné d’administrateur Clavis,
3°) soit en envoyant un mel à : administration.clavis@anah.gouv.fr, en expliquant votre problème.

J’étais connecté à infocentre, et le lancement de la requête me demande une reconnection :

Question : Il s’affiche cet écran inhabituel, et je n’arrive pas à valider mon nom d’utilisateur et mot de passe :

Réponse : Cela peut arriver lorsque vous êtes connecté à l’infocentre, et que vous n’avez pas lancé de requête depuis un certain temps ...

Cela arrivera également lors des coupures qui sont programmées à 8 heures et à 20 heures (qui sont des heures de faible utilisation).

Si cela vous arrive, il faut fermer toutes (je dis bien toutes) les fenêtres du navigateur, puis vous reconnecter via Clavis :

zéro résultat trouvé ...

Lorsque la requête vous ramène 0 résultats trouvé, c’est en général que vous avez choisi un critère sans mettre aucune valeur en face. Exemple :
Ou bien c’est peut-être parce que vous avez utilisé dans votre requête des critères incompatibles entre eux. Exemple :

Trop de résultats trouvés

Message d’erreur sql

Erreur d'exécution de la requete : - [Microsoft][ODBC driver for Oracle][Oracle]ORA-01843: ce n'est pas un mois valide

Connexion : Provider=MSDASQL.1;Extended Properties="DRIVER={Microsoft ODBC pour Oracle};UID=OPAL_PREVISU;PWD=opal;"

Réponse

pierre.soleil@anah.gouv.fr

- soit vous avez entré une date erronée (ou à un format erroné, par exemple 31-02-2014) :

Proxy Error (ce problème a semble-t'il disparu)

Question : Je n'arrive pas (ou alors très difficilement) à générer certaines données statistiques sur l'infocentre : notamment le FART - données statistiques des territoires J'ai systématiquement un message d'erreur parmi les suivants :

La connexion avec le serveur a été réinitialisée pendant le chargement de la page.
Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
Si vous n'arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

The proxy server received an invalid response from an upstream server.
The proxy server could not handle the request GET /latitudes/RunExecute.asp.
Reason: Error reading from remote server

Réponse : La requête "stat FART", assez longue à s'éxécuter j'en conviens, fonctionne correctement, mais vous n'en voyez pas le résultat, quand vous lancez l'infocentre de votre poste de travail.
En effet, votre proxy interdit le retour au bout d'une durée réglée par vos informaticiens sur un paramètre que je ne connais pas : sur 30 secondes ? une minute ?
Vous pouvez réessayez à une heure de moindre affluence, ou mieux, tenter le test suivant : essayez de l'ordinateur de votre domicile de faire la même chose :

sur Google, tapez 'infocentre anah', puis cliquez sur le lien proposé http://infocentre.anah.gouv.fr
sur l'écran Clavis qui apparait ensuite, entrez votre mail et votre mot de passe
puis lancez la requête "statistiques FART"

Vous constaterez que le résultat s'affiche correctement. Aussi,
je vous conseille de vous retourner vers votre service informatique, et de voir avec eux s'ils peuvent modifier les paramètres du proxy ou la configuration de votre poste de travail.

Une erreur est survenue en exécutant une opération ICAP ... (ce problème a semble-t'il disparu)

Depuis ce matin, à chaque exécution de requête (ou une fois sur deux ...), j'obtiens, au lieu du résultat souhaité, le message d'erreur qui suit :

Une erreur est survenue en exécutant une opération ICAP : Server error: Unknown
Il peut y avoir un problème réseau, le service ICAP peut être mal configuré, ou le serveur ICAP peut avoir rapporté une erreur.

Réponse : Il s'agit d'un problème affectant le réseau du Ministère, et du coup, d'un problème qui affecte toute personne passant par le réseau du Ministère pour accèder à l'infocentre.
D'autres sites que l'infocentre peuvent aussi être impactés.

Deux solutions s'offrent à vous :

♦ soit patienter jusqu'à la résolution du problème technique par les agents du Ministère ;
♦ soit, si vous le pouvez, vous connecter directement à l'infocentre : (adresse : http://infocentre.anah.gouv.fr) via une liaison wifi par exemple, pour éviter de passer par le réseau du Ministère.

http://infocentre.anah.gouv.fr/infoanah/infocentre_problemes.htm MàJ 29.10.2019