AIDE UTILISATEURS

LE TABLEAU DE BORD DE LA DÉMATÉRIALISATION

Sommaire

♦ Définition des indicateurs de suivi
♦ Le tableau de bord de la dématérialisation du délégataire (ou du département)
♦ Les tableaux de bord de la dématérialisation de la région (détaillés par délégataires ou par départements)



Vous avez donc à votre disposition 1°. le tableau de bord du délégataire (ou du département) Vous avez par ailleurs 2°. le tableau de bord de la dématérialisation de la région, celui-ci étant présenté par délégataires. Vous pouvez par un lien choisir d'afficher 3°. le même tableau de bord, présenté par départements. Des liens permettent à tous de naviguer de l'une à l'autre de ces trois présentations.

Question : Pour analyser par délégataire les nombres de dossiers dans le service en ligne, je ne trouve pas la sélection 'Conseil Départemental Gironde' et 'Bordeaux Métropole' Réponse : Effectivement. On n'avait jusqu'à présent que les services instructeurs (ANAH et DLC3), sans pouvoir distinguer les dossiers des DLC2. Cela a été modifié : on peut maintenant distinguer les dossiers Anah, Dlc2 et Dlc3.

◄ Modification 19.02.2019









Définition des indicateurs de suivi :

Chacun des indicateurs est calculé comme suit, sur la base des dossiers PO, à l'échelle de chacun des niveaux géographiques concernés (région, département, délégataire).
Ainsi, le délai moyen d'une région n'est pas la moyenne des délais des département, et n'est pas non plus la moyenne des délais des délégataires.


Indicateurs d'activité

=1+2+3+4	Nombre total de dossiers dématérialisés	Nombre de dossiers actifs créés sur monprojet.anah tous statuts confondus à partir du premier contact,
.1.	Nombre de dossiers en prospection	Nombre de dossiers initiés par le demandeur et dossiers post premier contact en attente d’orientation vers un opérateur
.2.	Nombre de dossiers en cours de montage	Nombre de dossiers orientés vers un opérateur
.3.	Nombre de dossiers déposés en ligne	Nombre de dossiers déposés par le demandeur pour instruction, en attente d’être basculé dans Op@l par le service instructeur
.4.	Nombre de dossiers déposés dans Op@l	Nombre de dossiers instruits sur monprojet.anah et déposés dans Op@l



Indicateurs de qualité de service à l’usager

=5+6+7	Délai d’orientation et de montage ( = délai global dans le S.E.L.)	Délai entre la création du dossier et le dépôt du dossier
.5.	Délai d’orientation	Délai entre la création du dossier (validation du compte, numéro de dossier) et le choix de l’opérateur
.6.	Délai de visite	Délai entre l’affectation de l’opérateur et la première visite Sauf si la visite est antérieure à l’affectation de l’opérateur : dans ce cas ce délai est nul.
.7.	Délai de montage	Délai entre la première visite et le dépôt du dossier Sauf si la visite est antérieure à l’affectation de l’opérateur : dans ce cas ce délai se calcule entre l’affectation de l’opérateur et le dépôt du dossier.
	Taux de dématérialisation	Nombre de dossiers déposés pour instruction issus de monprojet.anah / nombre total de dossiers déposés pour instruction
	Délai d’engagement	Délai entre le dépôt du dossier et l’engagement
	Délai de paiement	Délai entre la demande de paiement et le paiement du solde





Le tableau de bord de la dématérialisation du délégataire (ou du département) :

Pour exécuter la requête, vous devez sélectionner :

♦ l'année (ou le trimestre)
♦ le délégataire ou le département

A partir de ce tableau, vous avez des liens pour afficher
♦ soit le tableau de bord de la région, par délégataires
♦ soit le tableau de bord de la région, par départements












Les tableaux de bord de la dématérialisation de la région

Par défaut, le tableau de bord de la dématérialisation de la région est détaillé par délégataires. Vous pouvez par un lien choisir d'afficher le même tableau de bord de la dématérialisation, détaillé par départements.
Voir les deux exemples ci-dessous :

 

http://infocentre.anah.gouv.fr/infoanah/infocentre_service_ligne_def.htm     MàJ 09.10.2019